服务态度恶劣成常态
近年来电信营业厅服务态度问题频发，用户遭遇包括：强制推销附加业务、办理流程故意拖延、工作人员推诿扯皮等现象。典型案例显示，有营业员在办理携号转网时要求用户额外办理高额套餐，甚至谎称「营业厅规定」阻挠正常业务办理。更有用户反映，客服人员在投诉处理过程中态度恶劣，未解决问题便强行挂断电话。
收费争议屡禁不止
收费乱象主要表现为：
- 套餐资费不透明，存在隐形消费
- 未经同意擅自变更套餐内容
- 停机后仍持续扣费
中消协报告指出，2022年上半年电信服务投诉中，31.6%涉及收费争议。有用户反映在未超额使用情况下，60元套餐每月产生额外百元话费，维权后才发现存在未告知的增值服务。
用户维权路在何方
有效维权途径包括：
- 通过运营商官网提交正式投诉
- 向工信部电信用户申诉受理中心反映
- 通过消费者协会进行调解
实践证明，通过监管部门投诉的处理效率显著高于营业厅协商。有用户通过官网投诉后，48小时内即获得退费和套餐调整。
根治电信服务顽疾需多方协同：运营商应加强内部管理，监管部门要加大处罚力度，用户则需提高维权意识。只有形成常态化监督机制，才能推动服务质量实质性提升。
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