投诉前的准备工作
发现电信营业厅未营业时，首先通过营业厅官网或APP查询最新营业时间公告，确认是否存在临时调整。若属于违规停业，需准备以下材料：
- 营业厅地址及未营业时间证明（如现场照片）
- 受影响业务凭证（如缴费单据、业务受理单）
- 多次到访记录（如有）
直接联系客服投诉
通过以下途径进行初步投诉：
- 拨打10000客服热线，按语音提示转人工服务，说明具体情况
- 要求客服提供工单编号并确认处理时限（一般不超过72小时）
- 通过微信公众号「中国电信」在线客服提交投诉申请
线上投诉渠道操作
若客服渠道未解决，可通过以下线上平台投诉：
- 登录电信营业厅APP，点击「服务」→「客服」→「服务监督」
- 选择「创建新投诉」，完整填写营业厅名称、地址及问题描述
- 上传相关证明材料，勾选「要求书面回复」选项
向监管部门申诉
当运营商15日内未处理或对结果不满意时：
- 访问工信部电信用户申诉受理中心官网（https://yhssglxt.miit.gov.cn）
- 选择「用户申诉」→「营业场所服务问题」分类
- 填写申诉表单时需附上运营商投诉记录编号
处理流程说明
完整的投诉处理周期一般不超过30个工作日，监管部门将在收到申诉后2个工作日内启动核查程序。建议定期通过原投诉渠道查询处理进度，并保留所有沟通记录作为凭证。
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