一、用工合同核心条款
根据《劳动合同法》要求，电信营业厅用工合同应包含以下要素：
- 合同期限：固定期限合同一般为1-3年，试用期不超过2个月
- 岗位职责：明确营业员需承担的业务受理、客户服务等工作内容
- 薪酬构成：基本工资+绩效提成模式，月薪不低于当地最低工资标准
- 工作时间：实行综合工时制，每周至少保证1天休息
二、资费标准服务协议
电信服务协议须包含资费明细与服务承诺：
| 服务类型 | 计费标准 | 优惠条款 |
|---|---|---|
| 宽带业务 | 100元/100M/月 | 预存年费享8折 |
| 移动套餐 | 59元/月（20GB） | 合约期送通话时长 |
费用支付方式支持银行代扣、线上支付等多种渠道，逾期缴费需按日收取0.05%违约金
三、双方权利义务
运营商与员工/客户应遵守以下规定：
- 运营商需提供岗前培训与劳动保护设备
- 用户享有7×24小时故障申报权利，运营商需2小时内响应
- 合同变更需提前30日书面通知对方
四、服务质量管理
建立双重保障机制：
- 设立服务质量保证金制度（合同金额的5%）
- 定期进行客户满意度调查（每季度至少1次）
- 建立重大故障应急处理预案
规范的用工合同应明确劳动关系各要素，服务协议需细化资费标准与质量承诺。建议采用动态调整机制，合同附件中补充岗位说明书和资费明细表，保障双方合法权益
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