主要监管部门
中华人民共和国工业和信息化部（工信部）是电信营业厅的中央级监管部门，负责制定行业政策、核发电信业务经营许可证、规范市场秩序等核心职能。该部门依据《中华人民共和国电信条例》对全国电信业实施统一监督管理，确保通信服务质量与信息安全。
- 拟订电信行业发展规划
- 监督电信设备入网许可
- 协调企业间互联互通
省级监管机构
各省设立的通信管理局作为工信部直属机构，具体承担本行政区域内电信营业厅的日常监管工作，实行工信部与省级政府双重领导体制。主要职责包括：
- 核发地方性电信业务许可证
- 监督电信服务价格与质量
- 处理属地用户投诉纠纷
相关监管机构
国务院国有资产监督管理委员会（国资委）负责对中国电信等央企的国有资产进行监督，而市场监管部门则侧重消费者权益保护和反不正当竞争。信息通信管理局作为工信部下设机构，专门负责互联网行业管理和新技术业务备案。
投诉处理流程
用户可通过工信部电信用户申诉受理中心（官方网站）或12300热线进行投诉，通信管理局须在30个工作日内完成调查处理。对于涉及国有资产管理的问题，可同步向国资委信访渠道反映。
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