一、应急管理组织架构
设立三级响应机制，由疫情防控领导小组统筹决策，下设应急响应组、后勤保障组和技术支持组。领导小组由总经理担任组长，负责制定防控策略和资源调配；应急响应组负责现场处置和人员调度；后勤保障组确保防疫物资供应及场所消毒。
- 领导小组：策略制定与资源协调
- 应急响应组：突发疫情处理与信息上报
- 技术支持组：网络设备维护与远程服务
二、应急处置流程
实施四步响应机制：①发现疑似病例立即启动隔离区；②30分钟内完成信息上报；③2小时内完成场所全面消杀；④48小时内完成全员核酸检测。建立疫情日报制度，通过数字化平台实现实时监控。
- 员工体温异常时启动一级响应
- 确认密切接触者后启动二级响应
- 出现确诊病例立即启动三级响应
三、常态化运营防护措施
营业厅入口设置双码核验通道，配备智能测温设备。员工每日3次体温监测，疫苗接种率达100%，高风险岗位每周核酸检测。服务窗口安装透明隔板，每2小时进行柜台消毒。
- 客户管理：分时段预约办理，等候区间隔1米
- 环境管理：新风系统全天运行，每日3次全面消毒
- 应急演练：每季度开展疫情防控模拟演练
四、物资与后勤保障
储备不少于3个月用量的防疫物资，包括医用口罩、消毒液、防护服等。设立独立隔离室并配备应急医疗包，与定点医院建立绿色通道。建立物资智能管理系统，实现动态库存监控。
通过分级响应机制与标准化防护流程的结合，形成平战结合的防控体系。运用智能设备提升监测效率，强化员工培训确保措施落实，在保障服务连续性的同时最大限度降低疫情传播风险。
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