微信端办理流程
通过微信小程序可完成电信卡在线销户：
- 搜索并进入「中国电信远程柜台」小程序，使用需销户号码登录
- 选择「远程柜台」模块，输入在公众号获取的邀请码
- 进行视频通话验证身份，接收并填写系统发送的销户链接
- 选择销户原因，上传身份证原件照片并完成人脸识别
官方APP操作步骤
中国电信APP支持自助销户服务：
- 登录后进入「查询办理」-「自助销户」功能模块
- 录制身份验证视频（需朗读屏幕数字）并上传身份证正反面
- 选择余额退还方式（支付宝或银行账户），输入对应账号信息
- 电子签名确认后等待短信通知处理结果
工信部申诉通道
当常规渠道受阻时可通过工信部申诉：
- 关注「工信部12300」公众号，选择「用户申诉」-「提交申诉」
- 运营商选择中国电信，申诉问题选择「注销服务」
- 填写必填信息时需选择「未向企业投诉过」选项
- 等待客服3个工作日内回电确认销户需求
注意事项
办理前需特别注意：
- 确保账户无欠费且不涉及未到期合约
- 异地号码需确认归属地政策是否支持线上销户
- 余额退还周期通常为次月7日前到账
- 视频验证时需保持网络畅通，建议在光线充足环境操作
线上销户提供微信、APP、工信部三大办理通道，用户可根据具体情况选择对应方案。建议优先通过官方渠道办理，若遇障碍再使用申诉通道。办理前需确认账户状态，并提前备份重要数据。
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