一、基础服务功能
电信营业厅线上平台为用户提供7×24小时基础服务，涵盖账户查询、业务咨询与基础业务办理三大模块：
- 实时查询：话费余额、流量使用详情、宽带状态及历史账单均可在手机端即时查看
- 基础业务办理：支持在线完成SIM卡补换、套餐变更、宽带续约等高频业务操作
- 智能客服系统：通过AI机器人解答80%常见问题，复杂需求可无缝转接人工服务
二、线上自助办理
数字化服务能力覆盖全业务流程，用户可自主完成：
- 新用户在线选号入网（含5G套餐定制）
- 电子发票开具与账单下载
- 智能家居设备激活与配置（含WIFI6组网调试）
- 故障在线申报与进度追踪
三、增值业务服务
依托云网融合优势，提供企业级与家庭场景深度服务：
四、特色功能体验
创新服务模式提升用户体验：
- 可视化带宽测试：千兆宽带质量实时监测与优化建议
- 积分生态体系：消费积分可兑换视频会员、智能硬件折扣券等权益
- 数字人客服：3D虚拟助手提供业务办理引导
电信线上营业厅已构建涵盖查询、办理、运维的全场景数字化服务体系，通过AI客服、云化服务、智能终端联动等技术，实现服务响应效率提升300%。未来将持续拓展AR远程指导、区块链合约等创新应用场景。
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