一、退换货基本条件
通过电信营业厅购买的苹果设备，需满足以下退换条件：
- 产品无人为损坏痕迹，包含机身划痕、屏幕碎裂等物理损伤
- 包装及配件完整（含原装充电器、数据线、说明书等）
- 激活时间未超过15天（以电信系统记录为准）
- 换货仅支持同型号、同颜色、同内存版本设备更换
二、办理前准备材料
- 携带原包装盒及全套配件
- 出示购机发票或电子支付凭证
- 准备身份证原件（需与购买时登记信息一致）
- 提前退出Apple ID并完成设备数据清除（设置 > 通用 > 还原 > 抹掉所有内容和设置）
三、线下营业厅办理流程
前往购机营业厅按以下步骤办理：
- 向工作人员出示设备及购买凭证
- 填写《退换货申请表》确认设备状态
- 工作人员现场核验设备外观及功能
- 换货业务当场领取新机，退货业务进入退款流程
四、设备寄送与退款周期
| 业务类型 | 处理周期 |
|---|---|
| 线下换货 | 当场完成设备更换 |
| 退货退款 | 3-5个工作日原路退回 |
| 线上申请退货 | 快递员2个工作日内上门收件 |
选择邮寄退货时需注意：保留快递单号并在电信APP更新物流信息，设备经苹果官方检测无问题后启动退款
电信营业厅的苹果退换流程强调设备完整性核验与凭证管理，建议优先选择原购买网点办理。教育优惠用户需注意退货期间无法重复享受优惠，退款到账后需间隔24小时重新下单
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