一、基础业务受理职责
电信营业员需在营业窗口办理固话安装、宽带迁移、套餐变更等基础通讯业务，完成话费收缴、账单查询等账务处理工作。日常需准确执行业务受理流程，做好用户信息登记与系统录入，确保业务数据实时同步更新。
核心工作内容包含：
- 处理市内电话安装/迁移/过户等业务申请
- 办理本地及长途通讯业务开通
- 执行终端设备（手机/网卡）的销售激活
二、客户服务与关系维护
作为服务第一线的岗位，营业员需实时解答用户咨询，通过专业话术化解客户投诉，并在权限范围内快速处理服务纠纷。针对VIP客户群体需建立专属服务档案，定期进行业务使用回访。
服务标准要求：
- 营业结束前须完成所有等候客户业务办理
- 接待过程中保持标准服务礼仪规范
- 收集客户建议并形成改进报告
三、销售推广与任务达成
营业员需完成终端设备销售指标，通过场景化演示推广5G套餐、流量包等增值业务。每月参与地推活动与外呼营销，运用数字化工具分析用户消费习惯。
- 掌握华为/OPPO等合作品牌产品特性
- 制定个性化营销方案提升转化率
- 配合完成厅内促销活动策划执行
四、运营管理与风险防控
日常需维护营业厅设备运行，做好商品陈列与库存盘点，确保资金日清月结。严格执行网络安全规范，对客户身份信息进行加密处理。
管理重点包括：
- 每日营业报表统计与异常数据核查
- 终端设备防盗及故障报修处理
- 参与应急演练与风险防控培训
电信营业员岗位具有服务、销售、管理的复合型特征，既需要扎实的业务办理能力，也要具备客户洞察与风险防控意识。随着数字化转型推进，岗位职责正向智能化服务、精准化营销方向延伸发展。
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