一、功能简介与入口定位
电信营业厅APP的视频报障功能支持用户通过拍摄现场视频直观反馈宽带故障，2025年新增的智能诊断系统可自动分析视频内容并优先处理紧急故障。该功能位于APP首页「服务大厅」板块，需更新至最新版本可见。
二、视频报障操作流程
- 登录APP后点击底部导航栏「服务大厅」图标
- 在「自助服务」区域选择「视频报障」入口
- 填写联系人信息并勾选故障类型（网络中断/网速异常等）
- 点击拍摄按钮录制15秒内现场环境视频
- 提交后系统生成包含时间戳的电子回单
三、视频录制规范与技巧
为确保故障快速定位，拍摄时需注意：
- 保持镜头稳定对准光猫/路由器指示灯
- 包含宽带账号标签特写画面（需手动对焦）
- 同步口述故障发生时间与具体表现
系统支持MP4格式自动压缩上传，建议在WiFi环境下拍摄高清视频。
视频报障功能通过多媒体交互显著提升故障处理效率，用户需注意填写准确的设备信息并遵守视频拍摄规范。该功能现已覆盖全国90%以上区域，复杂故障24小时内响应。
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