一、手机端充值操作指南
- 打开中国电信APP，使用短信验证码或账号密码登录
- 点击首页底部「充值」入口或顶部「账户余额」按钮
- 输入充值号码（默认本机号码），选择充值金额或自定义输入5-500元
- 选择微信/支付宝等支付方式，确认订单信息
- 完成生物识别或密码验证，收到支付成功提示即完成充值
系统支持自动识别本机号码，异地号码充值需手动输入完整手机号。
二、线下网点查询方法
查找实体营业厅的两种途径：
- APP查询：在「我的」页面选择「附近网点」，授权定位后显示周边服务网点
- 官网查询：访问10000.cn点击「线下门店」，输入城市/街道关键词筛选
| 网点类型 | 营业时间 |
|---|---|
| 自营厅 | 每日9:00-18:00 |
| 合作厅 | 以门店公示为准 |
三、注意事项与常见问题
充值业务需特别注意以下事项：
- 到账时效：线上充值需3-5天系统处理，请勿在欠费停机后紧急使用
- 金额限制：单笔充值金额需为5的整数倍，最高不超过500元
- 异常处理：充值失败时保留支付凭证，72小时内联系95033客服
通过线上渠道可快速完成话费充值，线下网点适合办理复杂业务。建议用户优先使用官方APP完成日常缴费，大额充值前可先查询账户余额，欠费停机状态下需通过线下渠道或亲友代充恢复通信服务。
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