一、基础申请材料清单
申请电信服务纠纷调解需准备以下核心材料：
- 身份证明文件：申请人身份证正反面复印件
- 权益证明材料：包含服务合同的账单、套餐变更记录
- 争议证据链：网速测试截图、通话录音、客服沟通记录
- 诉求声明书：明确赔偿金额或解决方案的书面要求
建议同步准备《电信业务受理单》等能证明服务关系的原始凭证。
二、争议事实撰写规范
调解申请书应包含以下结构化内容：
- 申请人基本信息（姓名、联系方式、服务账号）
- 被申诉营业厅详细信息（地址、对接人员工号）
- 争议发生时间轴（精确到具体日期和时间段）
- 主张权益的法律依据（引用《电信条例》相关条款）
需注意采用客观陈述方式，避免使用情绪化表述。
三、材料提交流程说明
材料递交应通过以下渠道完成：
- 线下提交：省级通信管理局信访窗口
- 线上提交：工信部电信用户申诉受理中心平台
- 应急通道：争议金额超5000元可申请加急审核
注意受理回执的保存，材料补正时限一般为5个工作日。
完整的申请材料应同时包含客观证据与规范文书，建议参照省级通信管理局官网公示的《电信用户申诉指引》核对材料完整性，通过双渠道提交可提升受理效率。
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