一、退费准备材料
通过中国电信APP或官网查询近12个月账单明细，重点筛查流量超额、增值服务等非基础套餐费用。保存包含扣费金额、时间、业务名称的完整截图，并准备身份证原件及银行卡信息。
二、线上操作流程
- 登录电信APP点击【查询办理】→【问题投诉】→【创建新投诉】，详细描述扣费问题并上传截图
- 通过微信公众号「中国电信客服」提交投诉工单，注明要求退还套餐外费用
- 发送短信”0000″至10001查询增值业务，根据提示退订服务
三、电话客服处理
拨打10000转人工客服，坚持主张以下诉求：
- 说明扣费项目未提前通知违反《消费者权益保护法》
- 要求退还12个月内不合理费用
- 拒绝接受部分退款方案，坚持全额退费
四、线下营业厅办理
携带身份证至营业厅办理时需注意：
- 取号后至宽带退订窗口排队
- 缴清欠费并退还设备（如光猫、机顶盒）
- 在自助终端确认退费金额及到账方式
五、法律途径维权
若与运营商协商未果，可通过工信部12300微信公众号提交申诉，需包含：
- 扣费凭证截图
- 协商过程记录
- 明确引用《电信条例》第41条要求赔偿
建议优先通过APP投诉结合电话客服协商，多数普通用户可在3个工作日内完成退费。若涉及大额费用或复杂争议，建议同步准备工信部申诉材料，通过多渠道施压提升处理效率。
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