一、重新下单核心流程
通过电信营业厅办理重新下单业务，需完成以下标准化操作步骤：
- 登录中国电信APP，在首页选择「查询办理」模块
- 进入「号卡订单」界面查询历史订单状态
- 提交新订单时需验证身份信息，包括：
- 原业务登记的手机号码
- 实名认证证件号码
- 服务密码或短信验证码
- 选择业务类型并确认资费方案
- 通过线上支付完成费用结算
二、必备材料清单
不同办理场景需准备以下证明材料：
| 用户类型 | 所需材料 |
|---|---|
| 个人用户 | 身份证原件、服务密码 |
| 单位用户 | 营业执照副本、法人授权书、经办人身份证 |
| 代办业务 | 双方身份证原件、书面授权委托书 |
涉及设备更换需额外准备：原终端IMEI码、设备购买凭证
三、特殊场景处理
针对特定业务场景的特殊要求：
- 异地办理：需通过APP提交订单后，选择跨省物流配送
- 主副卡业务：主卡持有人须亲自办理关联业务
- 企业用户：需签署《单位实名登记责任承诺书》
重新下单业务已实现全渠道数字化办理，建议优先选择线上渠道完成操作。涉及设备变更或企业业务时，建议提前准备完整材料并预约线下服务。业务办理完成后可通过订单查询系统实时跟踪进度。
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