岗位核心职责
电信营业员需承担多元化的服务与运营工作，主要职责包括：
- 办理电信基础业务受理与系统录入，包含宽带安装、固话开通等
- 执行营销活动方案，完成终端产品（手机/泛智能设备）销售指标
- 开展客户需求分析，建立客户档案并维护客情关系
- 组织业务知识培训，参与营业厅日常运营管理
任职资格要求
- 年龄范围：18-45周岁，多数企业要求35岁以下
- 学历要求：中专/高中及以上学历，部分岗位接受优秀应届生
- 语言能力：普通话标准，掌握基础英语或粤语优先
综合素质需具备较强的市场敏感度与抗压能力，要求熟练掌握Office办公软件，持有相关职业资格证书者可获优先考虑。
服务规范标准
服务流程遵循三大准则：
- 统一着装规范，佩戴工号牌上岗
- 使用标准服务用语，实施首问负责制
- 建立快速响应机制，30分钟内处理简单咨询投诉
特别强调服务过程中需保持亲和力，通过情景模拟训练提升突发事件处理能力。
该岗位要求从业者兼具服务意识与销售能力，在数字化转型背景下，掌握基础数据分析技能将成为新的任职加分项。职业发展通道清晰，表现优异者可晋升为区域督导或门店管理人员。
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