高强度销售指标
电信营业员每月背负明确的销售任务，包括宽带办理、合约机销售等指标。若未完成目标，需自费补足差额，部分员工在促销活动期间日均需完成1-2个新装机补任务，否则面临扣款风险。以郑州某营业厅为例，员工底薪仅2200元，收入高度依赖提成，新员工月收入约3000元，且面临同事抢单的恶性竞争。
- 每日外呼电话量：60-80个有效通话
- 周活动任务：摆摊拦截新用户
- 积分要求：与绩效工资直接挂钩
情绪劳动与客户冲突
日均处理50+次客户咨询，常遇到资费争议引发的激烈投诉。总厅员工描述工作场景为“三天一大吵，天天无数小吵”，需持续保持职业性微笑并承受语言暴力。客服岗位更需每日接听上百通电话，其中约20%涉及辱骂性内容，但公司规定禁止回怼客户，违者扣款超千元。
外勤任务与恶劣环境
每周强制外场活动2-3次，包括扫楼推广、街头摆摊等任务。冬季户外作业导致员工手部反复冻伤，夏季则需在高温中持续站立推广。苏州某营业员反映，外场工作时间计入正常考勤但不另计补贴，且拦截成功率不足10%。
内部考核的隐形压力
除显性指标外，还存在多项隐性考核：每日晨会制度要求背诵业务话术，每月参加3次以上营销培训，工号开通前无法计算绩效等管理规则。派遣制员工更面临同工不同酬问题，正式工公积金缴纳比例可达1:2，而派遣工无餐补、交通补助等福利。
电信营业员的工作压力呈现复合型特征，既包含销售指标、体力消耗、情绪劳动等直接压力源，也涉及制度性差异带来的隐性压迫。尽管国企背景提供基础保障，但高强度工作节奏与收入风险仍导致约40%新员工在试用期内离职。
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