必须前往营业厅的情况
以下三类用户需携带身份证原件至电信自营营业厅办理：
- 非实名认证卡用户，需额外提供购卡凭证及3个月通话记录
- 需要立即激活使用的紧急补卡需求
- 涉及国际漫游业务等特殊套餐变更的复合型业务
建议通过百度地图搜索「电信自营厅」并选择带蓝V标识的网点，办理时需完成人脸识别并缴纳20元补卡费。
线上补换卡操作流程
- 使用需补办手机号登录中国电信APP，选择「查询办理」-「补换卡」
- 上传身份证正反面照片及免冠照，完成视频验证
- 填写实名认证地址作为收件地址，支付10元工本费
- 通过订单查询功能跟踪EMS物流信息
线上办理需注意SIM卡处于未欠费状态，且仅限机主本人操作。新卡激活后原卡立即失效，话费余额自动转移。
异地办理特殊要求
跨省补卡存在两项核心限制：
- 部分省份仅支持省内邮寄，需委托归属地朋友代收转发
- 靓号用户必须返回号码归属地办理
建议异地用户优先选择全国连锁快递可达的线上办理，或通过「10000」客服预约异地自营厅服务。银行预留号码等敏感业务需同步办理信息变更。
常规补卡推荐线上办理以节省时间成本，特殊需求用户可选择线下渠道。异地办理需提前确认邮寄政策，建议在申请后3个工作日内完成新卡激活。
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