一、电信退费必须到营业厅吗？
电信退费办理方式分为线上和线下两种形式。线上退费可通过中国电信APP完成余额退还至银行卡的操作，但需满足两个条件：1）账户余额为现金充值部分；2）已完成销户手续。线下退现金则必须前往电信标杆营业厅办理，需携带身份证原件并间隔销户1个月后方可操作。
二、线下退现金操作流程
- 销户满30天后携带身份证至归属地标杆营业厅
- 签署退费协议并完成人脸识别验证
- 选择现金领取方式（部分营业厅支持银行转账）
实测案例显示，线下退现金从申请到到账最快20分钟完成，但需注意赠送话费、合约期未满等情形不可退现。
三、手机号销户全流程
线上销户步骤：
- 登录中国电信APP→查询办理→自助销户
- 上传身份证正反面及动态视频验证
- 填写银行卡信息接收退费（非实时到账）
线下销户步骤：
| 步骤 | 所需材料 |
|---|---|
| 1. 填写销户申请表 | 身份证原件 |
| 2. 余额确认签字 | 银行卡号（如需转账） |
| 3. 完成实名核验 | 手机卡（可无） |
四、注意事项与时效说明
- 销户前需结清欠费，合约期内号码需缴纳违约金
- 第三方渠道充值金额不可退现，可转存其他号码
- 退费到账时效：线下现金即时，线上转账最长15工作日
电信退现并非必须到营业厅，但现金领取需线下办理。建议优先通过线上完成销户及退费申请，若涉及大额退现或特殊套餐，建议选择线下标杆营业厅办理。整个流程需特别注意时间间隔要求，避免重复跑动。
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