注销背景与核心原因
根据电信服务网络优化规划，鹿邑营业厅的关闭主要基于三方面考量：区域业务量持续下降导致服务资源空置率超过40%；该网点建筑租赁合同于2025年2月到期且不再续约；为响应工信部数字化转型要求，重点转向线上服务渠道建设。
服务替代方案说明
原鹿邑营业厅用户可通过以下渠道继续办理业务：
- 线上服务：中国电信APP支持宽带注销、套餐变更等27项核心业务办理
- 转移网点：推荐使用5公里内的涡北大道旗舰厅（导航定位已通过短信推送）
- 专属客服：原用户拨打10000号可直通本地服务专线（工号LY开头的专属客服）
业务办理操作指南
涉及注销业务的用户需注意：
- 宽带用户需提前归还光猫等设备（设备清单可通过APP查询）
- 合约用户需在注销前完成违约金计算（APP提供自助测算功能）
- 预存话费可通过电子转账方式退回（需提交银行卡影像件）
| 事项 | 截止日期 |
|---|---|
| 线下业务受理 | 2025-03-15 |
| 设备回收 | 2025-03-20 |
| 余额退还 | 2025-03-25 |
用户权益保障措施
为保障服务连续性，电信公司已启动三项专项保障：设立过渡期服务专员（每日09:00-20:00在岗）、开通线上办理绿色通道（审批时效缩短50%）、保留原营业厅投诉受理窗口至2025年6月。
此次服务网点调整体现了电信服务体系的数字化转型决心，通过构建”线上为主+线下精品网点”的新模式，用户将获得更高效便捷的服务体验。建议用户及时下载最新版电信APP完成服务渠道迁移。
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