一、智能化业务办理模式升级
升级后的营业厅采用“前台引导+后台办理”服务模式，将传统人工柜台缩减至1个，通过智能引导员分流客户至自助服务区或人工辅助区，大幅提升业务处理效率。业务办理过程中实现信息智能采集、无纸化录入与存储，支持电费缴纳、发票打印等高频业务自助完成，部分场景效率比传统柜台提升200%。
二、多元化自助服务终端配置
营业厅配备以下新型智能设备：
- 多功能自助柜台：支持跨行业务联办（如水电暖一体化服务）
- VR虚拟驾驶设备：提供充电桩安装流程模拟体验
- 智能查询终端：实时展示电网开放容量、典型设计方案等数据
- 移动终端体验区：配置平板电脑供客户操作线上服务平台
三、线上线下融合体验优化
通过“网上国网”APP与实体营业厅深度联动，实现三大创新服务：
- 线上预约临厅服务时段，减少排队等待时间
- 扫码查看实时用电数据与能效分析报告
- 电子渠道预填单与临厅终端自动同步
四、绿色能源与综合服务展示
智慧屏互动系统构建新型展示矩阵，包含：
- 风光储一体化能源模型动态演示
- 电能替代项目案例可视化分析
- 智能家电物联控制体验区
- 电力知识科普互动橱窗
本次系统升级通过智能化改造、服务流程重构和数字技术融合，打造出“业务办理自助化、能源展示场景化、客户服务精准化”的新型智慧营业厅生态体系。数据显示，改造后客户临厅办理时长平均缩短40%，线上业务渗透率提升至68%，为优化电力营商环境提供有力支撑。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/264150.html
