业务办理方式调整
系统升级期间，国网宝鸡供电公司线上渠道（包括网上国网APP、微信、支付宝等）将暂停用电业务办理服务，所有用电申请需通过线下营业厅提交。涉及用电报装、增容等业务，推荐优先选择营业厅现场办理，客户经理将提供全流程跟踪服务。
线下营业厅服务指南
前往营业厅办理业务的客户需遵循以下流程：
- 携带身份证、房产证明等必要申请材料
- 填写《用电申请表》并提交纸质资料
- 客户经理将在1个工作日内联系预约现场勘查
低压客户（160kW及以下）办理新装业务时，客户经理可现场确定供电方案并完成装表接电；高压客户需经供电方案答复、合同签订等环节后实施送电。
系统升级注意事项
- 电费缴纳渠道（含自助终端）将于升级期间暂停服务，建议提前预存电费
- 增值税发票开具业务暂时无法办理
- 欠费用户不会停电且不计违约金
新户号规则与信息变更
系统升级后，原10位用电户号将统一变更为13位，新户号规则为：610+原户号（例：原户号1234567890变更为6101234567890）。该变更不影响历史用电数据与供用电合同效力。
紧急服务与联系方式
如遇故障停电等紧急情况，可通过以下方式获取帮助：
- 电力客户服务热线：0917-7225000
- 台区客户经理专属电话（见营业厅公示）
- 24小时故障报修专线
本次系统升级期间，宝鸡地区电力客户可通过营业厅正常办理用电业务，建议提前准备相关资料并关注户号变更信息。供电企业将持续优化服务流程，确保升级期间用电服务平稳过渡。
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