一、营业厅分级标准与依据
国家电网营业厅根据服务范围、用户密度和区域特性分为A-D四级：
- A级：设置在地市级行政中心，覆盖人流量密集区域
- B级：分布于区县级行政单位，每个区县至少设立1个
- C级：部署在供电所辖区的社区或乡镇
- D级：分布于政务服务点或商业综合体等特殊场景
二、服务功能核心差异
不同级别营业厅的功能设置存在显著差异：
| 级别 | 核心功能 |
|---|---|
| A/B级 | 业务办理、综合收费、政策咨询、VIP洽谈 |
| C级 | 基础业务受理、自助缴费、信息公示 |
| D级 | 电费收取、发票打印、自助服务终端 |
三、服务项目与时间差异
各级营业厅在服务深度和运营时间上呈现梯度特征：
- A/B级厅提供高价值服务，包括大客户专项服务、能效诊断等增值业务
- C级厅重点办理居民日常用电业务，营业时间与社区作息同步
- D级厅仅保留基础服务功能，部分采用无人值守模式运营
四、服务设施配置差异
硬件设施根据服务级别进行差异化配置：
- A级配备智能导览机器人、多媒体交互设备
- B级设置自助业务办理终端和线上服务体验区
- C/D级主要配置基础查询设备和便民服务设施
国家电网通过四级营业厅体系实现服务精准投放，A/B级侧重综合服务与创新体验，C级强化基础业务覆盖，D级延伸服务触角至末梢场景，形成分层高效的服务网络。
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