一、强化人员健康管理
电力营业厅严格落实员工健康监测制度，每日上岗前进行体温检测并记录台账，要求所有工作人员规范佩戴医用口罩及手套，每四小时更换一次防护用品。建立员工行程动态管理机制，对跨区域流动人员实行48小时核酸检测阴性证明核查，确保服务团队零感染风险。
二、升级场所防控标准
营业场所实施分区防控管理，设置物理隔离带和一米间隔标识，安装柜台防护隔板降低飞沫传播风险。每日进行三次全面消杀，重点对自助终端机、密码键盘等高频接触设备实施酒精擦拭消毒。入口处配置智能门禁系统，集成健康码核验、体温监测和身份识别功能，实现人员进出全流程可追溯。
三、推广无接触服务模式
通过线上线下融合服务降低人员聚集风险：
- 线上渠道：引导用户使用“网上国网”APP办理电费缴纳、业务变更等26项高频业务
- 自助服务：配置智能业务办理终端机，提供7×24小时不打烊服务
- 预约办理：推行分时段预约机制，通过短信提醒错峰办理
四、建立应急保障机制
组建三级应急响应体系：
- 设立防疫物资动态储备库，确保30天用量库存
- 建立应急抢修队伍，对核酸检测点、隔离场所实施双电源改造
- 制定突发疫情处置预案，开展每月防疫应急演练
通过构建“人员防护-场所管控-服务创新-应急响应”四位一体防控体系，电力营业厅既保障了基础民生服务的连续性，又有效降低了疫情传播风险，实现防疫服务两不误。
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