2025年统一营业时间安排
根据国家电网服务规范要求，全国A级营业厅实行统一营业时段：工作日8:30-17:30，周末及法定节假日9:00-16:00提供基础服务。B级营业厅实行弹性工作制，工作日服务时间延长至19:00，周末根据区域需求动态调整。
- A级厅：法定节假日值班（9:00-16:00）
- B级厅：劳动节/国庆等长假部分日期休息
服务渠道优化措施
为提升服务效率，现已形成线上线下融合服务体系：
- 线上渠道：网上国网APP支持24小时电费缴纳、业务预约
- 自助终端：全市营业厅配备智能服务机（5:00-23:00可用）
- 公众号服务：实时推送营业时间变更与停电通知
特殊群体可通过电话预约上门服务，减少现场等待时间。
法定节假日调整说明
参照国务院节假日安排，主要调整包括：
- 春节：除夕至初二全网点暂停柜面服务
- 国庆节：10月1日-3日B级厅暂停服务
- 应急服务：节假日期间A级厅保持值班制
客户服务建议
建议优先选择以下服务方式：
- 通过官方APP查询实时营业厅排队情况
- 大额缴费业务建议错开每月1-5日高峰期
- 变更业务可提前致电3575555服务热线确认
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