服务模式转型路径
电力营业厅撤并主要通过三个方向重构服务体系：一是线上渠道替代，推广”网上国网”APP等数字化平台，实现业务线上办理率超过80%；二是政企服务融合，如舟山供电公司将营业厅功能整合至政务中心，形成”一站式”民生服务网络；三是自助设备补充，保留24小时自助交费终端满足基础需求。
客户体验的双向变化
服务体验呈现显著分化趋势：
- 年轻群体受益于线上服务的便捷性，通过手机APP可完成90%常规业务
- 老年用户面临适应障碍，供电企业通过台区经理驻村指导、子女账号绑定等方式提供过渡支持
- 特殊需求客户仍可通过VIP专线获得优先服务
服务效率提升举措
撤并后服务网络通过三级体系优化响应速度：
- A级枢纽厅处理复杂业务，配备智能排队系统
- 政务中心站点提供标准化服务，平均等候时间缩短40%
- 村网共建点覆盖最后一公里，实现故障响应30分钟到达
资源优化与服务挑战
成本控制与服务质量需动态平衡：场地租赁费用下降60%的线上系统维护成本增加35%。服务人员转型为综合型客户经理，但农村地区仍需保留15%线下服务力量。
| 指标 | 撤并前 | 撤并后 |
|---|---|---|
| 单业务办理时长 | 25分钟 | 12分钟 |
| 服务覆盖率 | 75% | 92% |
营业厅撤并推动供电服务向数字化、网格化转型，通过”线上+线下+自助”三维服务体系，实现服务效率提升与运营成本优化的双重目标。但需持续关注特殊群体需求，完善服务过渡机制，确保改革红利普惠各类用户群体。
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