一、智慧服务线上办
通过全面推广「网上国网」APP、微信服务号等数字化平台，实现23项常规业务线上办理。开通防疫项目绿色通道，对核酸检测点、隔离观察场所等防疫设施实施「当日受理、次日接电」极速服务模式。主要措施包括：
- 线上缴费与业务办理占比提升至92%
- AI智能应答系统24小时响应咨询需求
- 远程视频指导客户处理简单故障
二、安全防护全方位
营业场所严格执行「三区两消」标准，设置体温检测区和临时隔离区，每日进行4次全面消杀。工作人员实行AB岗轮班制，配备智能防护设备：
- 紫外线消毒机器人定时巡航作业
- 非接触式身份识别系统减少交叉感染
- 智能巡检系统实时监测防护装备状态
三、应急机制保畅通
组建三级应急抢修梯队，配置28辆应急电源车和186名专业保电人员。对重点防疫场所实行「双电源+应急发电机」三重保障，开展无脚本应急演练提升处置效率。建立故障抢修「30分钟响应圈」，重要设备缺陷消除率达100%。
四、协同联动提效率
构建政企数据共享平台，对接卫健委获取217个防疫重点单位用电信息。推行网格化服务模式，通过1,200个社区电力服务群实现需求精准对接。建立物资保障快速通道，防疫用电设备储备量提升至常规3倍。
实施成效
通过多维度防控体系，疫情期间营业厅服务满意率保持在98.7%以上，故障修复时长缩短至45分钟，保障了287万居民和1,532家防疫机构的可靠用电。
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