一、网络与设备问题排查
下载失败时首先应检查网络连接状态，建议切换不同网络环境（Wi-Fi/移动数据）进行测试。同时确保设备存储空间充足，建议预留至少500MB可用空间。
- Android 8.0或iOS 12以上系统
- 运行内存≥2GB
- 支持生物识别技术
二、身份验证失败解决方案
人脸识别失败时需注意：保持正脸完整入镜、避免逆光环境、摘除遮挡面部的饰品。如连续3次失败，建议等待30分钟后重试。
- 打开APP权限设置
- 启用相机和麦克风权限
- 重新初始化人脸识别模块
三、系统兼容性与版本问题
旧版本APP可能导致功能异常，建议通过应用商店更新至最新版本。部分定制化安卓系统需单独开启兼容模式。
- 华为EMUI系统：设置→应用管理→兼容模式
- 小米MIUI系统：开发者选项→MIUI优化
四、权限与法律合规检查
确认操作者具有法定代表人身份或被授权人资格，授权文件需加盖企业公章。如企业存在经营异常记录，需先完成工商信息更新。
五、常见故障排除流程
- 检查基础网络连接
- 验证APP是否为最新版本
- 清理设备缓存并重启
- 联系95105857官方客服
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