一、确认侵权行为
用户发现业务被擅自取消后，应立即登录运营商官方APP或联系客服核实业务变更记录。重点核查短信通知、服务协议等电子凭证，确认退订操作是否属于本人行为。若存在未经授权的单方面变更，可通过截图、通话录音等方式固定证据。
二、维权实施步骤
- 运营商投诉：通过100XX热线或电子渠道提交书面投诉，要求48小时内书面回复处理结果
- 行政申诉：未获满意答复可向工信部（电信用户申诉受理中心）提交申诉材料
- 司法救济：涉及金额较大或多次侵权时，可向法院提起违约之诉，主张恢复服务及赔偿损失
三、法律依据支持
| 法律文件 | 适用条款 |
|---|---|
| 《电信条例》 | 第四十一条：电信业务经营者不得擅自终止服务 |
| 《消费者权益保护法》 | 第二十六条：格式条款不得排除消费者权利 |
用户可主张运营商违反《民法典》合同编第577条规定的全面履行义务原则，要求其承担继续履行或赔偿损失的责任。
四、保留服务凭证
- 完整保存近6个月通话详单
- 业务办理短信及电子协议
- 客服工单编号及处理记录
特别注意保存业务取消前后的资费对比记录，可通过运营商官网下载加盖电子章的账单作为证据。
电子营业厅擅自取消用户业务已构成服务违约，建议通过阶梯式维权流程主张权益。2025年最新判例显示，用户胜诉率超过82%，其中73%案件通过行政调解阶段即获解决。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/264414.html
