一、通过电信营业厅APP退订
使用手机端APP退订套餐的操作流程如下：
- 登录电信营业厅APP，点击底部菜单栏【查询办理】选项；
- 在套餐服务页面选择【已订业务】查看当前生效的套餐；
- 进入【增值业务】栏目，点击需要退订的业务并确认取消。
二、通过网上营业厅退订
电脑端用户可通过以下步骤操作：
- 访问中国电信网上营业厅官网并登录账号；
- 在【我的业务及功能】页面选择【费用查询】-【我的业务】；
- 勾选需要退订的套餐后点击退订按钮完成操作。
三、人工客服退订
适用于复杂套餐变更场景：
- 拨打10000客服热线，根据语音提示按0转接人工服务；
- 向客服提供身份证信息验证身份；
- 明确说明需要退订的套餐名称及退订原因。
四、短信退订操作
快捷退订增值业务的两种方式：
- 编辑短信内容“0”发送至10001，根据回复指引操作；
- 通过微信公众号【中国电信】菜单栏的在线服务提交退订申请。
注意事项
主套餐变更需携带身份证至线下营业厅办理，增值业务支持在线退订但存在生效周期限制。涉及合约套餐退订可能产生违约金，建议提前通过【已订业务】页面查看协议条款。
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