扎根一线的服务初心
在兰州城关供电营业厅，郑晓婷用十年如一日的微笑服务接待6.8万余人次客户，创下服务满意率100%、个人零投诉的行业标杆。她坚持将客户需求转化为标准化服务流程，通过三语（普通话、英语、手语）沟通打破服务壁垒，让特殊群体感受电力服务的温度。
- 建立能效分析体系，为企业节约用电成本200万元
- 开发个性化用电方案，覆盖12类工商业场景
- 推行”首问负责制”，实现业务办理闭环管理
创新织就温暖服务网
面对126万用电客户的服务需求，郑晓婷团队打造”五星服务生态圈”：通过营业厅智慧终端实现业务自助办理率提升至75%；构建社区电力服务驿站，为老年用户提供上门办电服务；疫情期间创新”无接触式”服务模式，保障民生用电无忧。
科技赋能的智慧实践
引入无人机巡检、智能电表监测等新技术，将故障抢修响应时间缩短至15分钟内。在黄河之滨营业厅部署VR体验系统，让客户直观了解电网运行原理，该创新获得国家电网公司服务创新金奖。
薪火相传的团队力量
作为班组带头人，郑晓婷建立”三级带教”机制培养出32名服务标兵。团队创新开发《窗口服务标准化手册》，包含87项服务规范和45个应急处理预案，成为国家电网系统内首个标准化服务模板。
- 每月开展服务情景模拟考核
- 季度组织跨省服务交流
- 年度评选”最美电力微笑大使”
从传统服务到智慧赋能，郑晓婷团队用创新编织起覆盖城乡的温暖服务网。她们以技术为经线、以情怀为纬线，在新时代电力服务领域织就出闪耀的”金花”篇章，诠释着”人民电业为人民”的深刻内涵。
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