功能分区核心规范
电网营业厅的功能分区需遵循国家电网《供电客户服务提供标准》要求，主要划分为以下区域：
- 核心功能区：业务办理区（含收费窗口）、业务待办区，需配备电脑、打印机等设备
- 辅助功能区：客户休息区、信息公告区，应设置座椅、饮水机及业务宣传资料
- 自助服务区：需配置自助缴费终端和业务查询设备，实现24小时基础服务
装修标准技术要求
根据《供电营业厅建设标准》和电网企业规范，装修需满足以下要求：
- 空间布局：营业厅面积不低于40m²，临街设置并悬挂国家电网标识
- 装饰材料：墙面采用防火环保涂料，地面使用耐磨防滑地砖，主色调为白/蓝企业标准色
- 照明设计：工作区照度≥300Lux，客户休息区采用暖色调柔光照明
- 品牌标识：正墙设置标准背景墙，包含企业LOGO及”优质、方便、规范、真诚”标语
服务环境与设施配置
规范化管理要求营业厅需配备以下基础设施：
- 视频监控系统覆盖全部业务区域，保留影像记录≥90天
- 设置无障碍通道、老弱病残孕专用窗口，配备应急医药箱
- 电子显示屏实时更新电价政策、业务办理指南等信息
电网营业厅建设需严格遵循功能分区标准化、装修风格统一化、服务设施人性化的原则，通过科学规划与规范化管理，实现服务效率提升与品牌形象强化的双重目标。
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