营业厅柜台查询流程
携带有效身份证件（如居民身份证、户口簿或电费存折）至当地国家电网营业厅，向柜台工作人员提供用电户号或身份证号码，经系统验证后即可获取打印版电费明细账单。具体操作步骤：
- 准备身份证原件及复印件
- 向服务窗口提交查询申请
- 配合完成身份核验
- 领取加盖公章的明细单
自助终端操作指南
多数营业厅设有24小时自助服务区，可通过触摸屏终端完成查询：
- 选择「电费查询」功能
- 刷身份证或输入户号
- 查看屏幕显示数据
- 点击打印按钮获取凭条
该系统支持查询近三年的月度用电量、阶梯电价档位及峰谷电量分布。
注意事项与服务时间
办理业务时需注意：
- 营业时间一般为工作日8:30-17:30
- 委托他人办理需提供授权委托书
- 明细账单数据可能存在3天延迟
- 自助终端仅保留最近6个月记录
建议老年用户优先选择人工窗口办理，可同步咨询阶梯电价政策与节能建议。
电网营业厅提供线上线下结合的查询服务体系，柜台服务确保数据权威性，自助终端满足快速查询需求。对于复杂问题或历史账单追溯，建议直接到营业厅获取专业指导。
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