一、构建信息安全制度体系
电网营业厅通过编制《保密工作管理规范》等制度文件，明确信息分类标准与全生命周期管理要求，建立定密管理、载体管控和人员行为规范三大制度支柱。设立专项保密管理机构，实行涉密信息分级审批制度，对客户身份证、用电报装等敏感数据实施闭环管理。
二、部署多重技术防护措施
采用”防火墙+入侵检测+数据加密”三位一体防护体系，在业务系统接入层设置如下技术屏障：
| 技术类型 | 应用场景 |
|---|---|
| 人脸识别认证 | 用户信息调取 |
| 动态数据脱敏 | 业务系统界面展示 |
| SSL传输加密 | 信息传输通道 |
通过”网上国网”PC系统实现客户信息调取需双重生物认证，确保数据访问可追溯。
三、强化人员管理与培训
建立”三位一体”人员管控机制：
- 实行全员网络安全承诺书签署制度
- 每季度开展信息安全意识专题培训
- 设立USB接口使用审批流程
通过模拟社工攻击演练、弱口令专项治理等活动，将信息安全考核纳入员工绩效评估体系。
四、建立应急响应机制
制定《信息安全事件应急预案》，明确信息泄露事件处置流程：
- 30分钟内启动初步影响评估
- 2小时内完成系统隔离
- 24小时内向监管机构报备
每半年组织红蓝对抗演练，检验系统抗攻击能力与应急响应时效性。
通过制度规范、技术防护、人员管理和应急响应四维联动，电网营业厅构建起客户信息安全立体防护网。持续优化的生物认证技术应用与常态化的安全演练机制，为电力用户个人信息安全提供了可靠保障。
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