一、专业知识的深度考察
面试中常要求应聘者准确解释功率因数、配电自动化等专业术语，并分析电力系统过载的三种成因。这类问题需要候选人既掌握电力系统基础理论，又能结合实际案例说明技术原理。例如解释变压器绝缘材料时，需列举变压器油、绝缘纸板等具体材料及其功能。
二、服务意识的综合评估
面试官常通过情景模拟题考察服务能力，例如：
- 处理老年客户因业务不符规定的情绪化投诉
- 协调媒体采访与受助家庭的矛盾
- 解释阶梯电价政策时的沟通技巧
此类场景要求应聘者展现同理心、政策解读能力和冲突化解技巧，需结合电力行业服务规范提出解决方案。
三、应变能力的实战测试
突发情况处理是高频考点，包括：
- 营业系统突发故障时的客户疏导
- 恶劣天气导致的批量停电咨询
- 重要客户紧急用电需求协调
回答需体现应急预案执行流程，展示时间管理能力和跨部门协作意识。
四、职业匹配度的多维分析
面试官会从三个维度评估适配性：
- 稳定性：是否接受县局调配或艰苦岗位
- 发展性：对智能电网、新能源等趋势的认知
- 适应性：值班调度、户外作业等特殊工作模式的接受度
电网营业厅面试聚焦专业力、服务力、应变力、适应力四大核心维度。建议应聘者提前准备电力法规案例集，模拟突发场景演练，并通过行业研究报告深化对智能电网发展的认知。
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