一、访问登录页面
用户需通过浏览器访问网上营业厅的官方登录页面，点击登录框下方的“忘记密码”按钮跳转至密码重置入口。部分平台（如中国移动）需先选择所属省份后进入登录界面。
二、身份验证流程
系统将引导用户完成多步骤验证：
- 输入注册时预留的手机号或邮箱，获取短信/邮件验证码；
- 上传身份证正反面照片，系统自动校验身份信息；
- 部分场景需通过视频通话与客服核对身份真实性。
三、设置新密码
完成验证后进入密码设置环节：
- 新密码需符合平台要求（如6位纯数字组合）；
- 确认密码需与新密码完全一致；
- 提交后系统将通过短信或邮件发送生效通知。
四、注意事项
密码重置过程中需注意：
- 确保使用官方认证的网站链接；
- 验证码有效期通常为5-10分钟；
- 重置后建议立即登录测试新密码有效性。
通过上述标准化流程，用户可自主完成密码重置。若遇到特殊问题（如预留信息变更），建议携带证件原件前往线下网点办理。
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