一、确认电费异常情况
发现电费异常时，建议采取以下步骤初步排查：
- 核对电表编号是否与账单一致，避免户号混淆
- 关闭所有电器后观察电表是否仍在转动，检测电表故障
- 对比近3个月用电量数据，计算环比/同比波动值
若发现电表铅封损坏、非用电时段异常走数等情况，应立即留存照片证据。
二、联系营业厅的方式
建议通过多渠道与供电营业厅建立联系：
- 电话咨询：拨打95598转人工，提供户号查询对应营业厅联系方式
- 线上渠道：通过”网上国网”APP提交工单，系统自动分配属地营业厅
- 现场办理：携带身份证、近期电费单原件至营业厅窗口登记核查
三、营业厅核查流程
营业厅受理后，将启动三级核查机制：
- 基础信息核验（1工作日）：确认户号、地址、计费周期等基本信息
- 电表数据提取（3工作日）：调取智能电表远程读数与本地读数对比
- 现场勘查（5工作日）：技术人员检测线路接线与电表运行状态
核查报告需经客户签字确认，争议金额超500元需省级计量中心复核。
四、争议处理与后续步骤
对核查结果存疑时，可要求：
- 申请第三方检测机构重新校验电表
- 调取电费计算原始公式与阶梯电价执行标准
- 通过消费者协会发起争议调解
完成核查后，营业厅将出具加盖公章的书面说明，异常电费在7工作日内完成退补。
建议用户定期通过”网上国网”APP核对用电数据，发现异常及时冻结账户并申请校验。保留完整沟通记录与书面材料，按”初步自查→线上申报→现场核查→争议处理”流程有序维权，可有效保障自身权益。
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