常规工作时间说明
国家电网网上营业厅提供7×24小时不间断服务，用户可随时通过网页端或移动端办理电费缴纳、账单查询等基础业务。人工在线客服的工作时间为每日8:00-22:00，法定节假日期间保持相同服务时长。
| 营业厅类型 | 工作日时间 | 周末时间 |
|---|---|---|
| A级营业厅 | 9:00-17:00 | 9:00-16:00 |
| B级营业厅 | 9:00-16:30 | 部分网点轮休 |
节假日特殊安排
法定节假日期间线下网点实行值班制度，2025年主要节日休业安排如下：
- 春节：2月1-3日休息
- 国庆节：10月1-3日休息
- 其他单日节假日当日休息
建议优先使用网上营业厅办理业务，节假日期间电子渠道保持全天候服务。
线下与线上服务对比
服务渠道的主要差异：
- 线下营业厅：支持现金缴费、发票打印等特殊业务
- 网上营业厅：提供实时账单推送、自动代扣等智能服务
- 自助终端机：部分社区配备24小时缴费设备
常见问题解答
Q：夜间能否办理复杂业务？
A：基础缴费业务可随时办理，但账户变更等需人工审核的业务建议在工作日9:00-17:00办理。
Q：系统维护时段如何安排？
A：每月第二个周二凌晨1:00-5:00进行系统升级，期间部分功能可能受限。
国家电网网上营业厅通过全天候服务体系，结合线下网点的定时人工服务，形成完整的用电服务网络。建议用户优先使用电子渠道办理常规业务，线下网点更适合处理需当面验证的复杂业务。
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