事件经过
2025年2月，山西太原82岁的张大爷通过手机缴纳电费时，因操作失误将500元电费充值至河北省某同名账户。经电力系统查询，该账户户主已于三年前去世，且无明确遗产继承人。
跨省电费追回处理流程
电力部门与公安机关联动处理流程：
- 提供缴费凭证与账户信息核验
- 跨省电力系统数据对接确认
- 属地供电所实地调查取证
- 启动不当得利追回程序
最终通过三省电力数据互通平台和民政系统协助，历时15天完成资金原路退回。
案例启示
- 电力服务优化：建立省级电费账户核验预警机制
- 用户操作规范：强化老年群体电子缴费指导
- 社会支持体系：完善跨区域公共服务协作框架
总结与建议
该案例显示新型数字化缴费场景下，需要建立：
- 实时账户归属地提示功能
- 跨省电费资金冻结机制
- 银电数据共享通道
建议老年用户采用代扣代缴等更安全的缴费方式，并保留纸质缴费凭证。
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