一、事件经过
2025年3月，某市电信营业厅发生一起纠纷事件。市民王某因办理业务误入非对外营业区域，遭保安人员拦截并发生肢体冲突，导致王某面部挫伤、肋骨骨折。现场监控显示，双方争执过程中保安存在推搡、锁喉等过激行为。
二、责任归属分析
根据现行法律框架，责任认定需从三个维度展开：
三、法律争议焦点
本案引发三个核心争议：
- 非营业时间进入非开放区域是否属于”消费者”范畴
- 保安履职行为与个人违法行为的界限认定
- 监控视频中”先动手”行为的法律定性
四、消费者权益保护建议
针对类似事件，建议采取以下维权步骤：
- 立即报警并保存监控录像等证据
- 向市场监督管理部门投诉经营者失职
- 通过司法途径主张医疗费、误工费等赔偿
本案责任认定需结合具体证据链，既要维护消费者合法权益，也要平衡企业经营安全需求。建议经营场所完善区域标识、加强安保培训，避免因管理疏漏引发纠纷。
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