故障现状与影响范围
界石电力营业厅充电站自2025年3月9日起出现设备过温保护状态，导致南向充电桩无法正常提供服务。经技术团队初步排查，故障源于近期异常高温天气引发的充电模块过热保护机制触发。受影响的直流快充桩占总运营设备的60%，主要涉及大功率超充终端。
修复进展与计划安排
运维单位已启动三级应急响应机制，当前实施以下修复措施：
- 部署移动式散热装置进行物理降温
- 更换耐高温升级版充电模块组件
- 优化充电桩固件的温控逻辑算法
现场技术团队采用分批次轮换维修方案，每日可完成8-10台设备的硬件升级与系统调试，预计整体修复周期将控制在72小时内。
用户应对指南
建议受影响用户采取以下应急措施：
- 优先使用北向未受影响的交流充电桩
- 通过「国网e充电」APP实时查询设备状态
- 紧急需求可致电400-820-2025申请移动充电车服务
若遇充电枪锁定异常，建议执行三步解锁流程：确认订单终止→车辆双重解锁→垂直方向匀速拔枪。持续异常可联系值班工程师远程处理。
服务恢复预期
根据当前维修进度，预计分阶段恢复计划如下：
| 设备类型 | 恢复比例 | 预计时间 |
|---|---|---|
| 交流充电桩 | 100% | 即时可用 |
| 直流快充桩 | 40% | 3月11日18时 |
| 超充终端 | 80% | 3月12日12时 |
全面恢复后将启用智能温控系统，通过实时监测环境温度自动调节输出功率，确保极端天气下的服务稳定性。
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