事件背景
2022年1月番禺市桥用户反映长城宽带突发断网，当时续费仅半年的100M套餐因机房搬迁导致连续五天无法使用。客服电话长期占线，代理运维人员承诺的恢复时间屡次落空，形成典型投诉案例。
处理进展
根据历史处理记录，长城宽带对断网问题的解决周期呈现较大差异：
- 沈阳用户投诉48小时内完成网络恢复
- 西安用户断网三个月仍未解决
- 广州用户2024年断网一个月后通过媒体介入方得处理
用户建议
建议受影响用户采取以下维权措施：
- 保留缴费凭证与协议文本
- 通过东北新闻网等媒体投诉平台提交诉求
- 向工信部电信用户申诉受理中心提交书面材料
官方回应
| 时间 | 处理方式 | 结果 |
|---|---|---|
| 2025-02-11 | 48小时回访致歉 | 立即恢复网络 |
| 2024-10-10 | 提供退费方案 | 用户接受流程 |
番禺区断网问题解决时效与投诉渠道直接相关，通过官方客服与媒体监督双轨推进可显著提升处理效率。建议用户留存完整证据链，必要时通过法律途径主张权益。
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