提速收费争议焦点
畹町联通宽带业务近年频现收费争议，核心矛盾集中于三方面：未告知的隐藏收费、套餐价格与承诺不符、设备服务强制捆绑。如消费者反映免费升级后突收299元设备费，以及宽带提速未经确认被扣费40元/月。
费用透明度争议
收费条款不透明是主要投诉方向：
- 套餐升级后月租异常增加，存在2-12元差额无法解释
- 宽带提速后强制收取设备费，但事前未明确说明
- 套餐合约期与金额与销售人员承诺不符
此类行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条关于知情权的规定。
诱导消费与强制捆绑
营销手段存在明显套路：
- 以免费升级为名吸引用户，实际收取设备费
- 限制用户选择低价套餐，强制绑定高价套餐
- 通过”全屋光宽”等名义收取隐性费用
有用户办理59元套餐后，实际被叠加50元宽带费，此类操作已构成典型诱导消费。
消费者维权困境
维权过程中存在双重障碍：
- 客服与属地部门相互推诿，处理周期超30天
- 取消增值服务需归还设备或支付违约金
- 合同签署流程不规范，电子协议未确认
部分消费者通过黑猫投诉等平台维权时，仍遭遇退款受阻或赔偿不足。
畹町联通宽带提速收费争议反映出企业在营销规范、合同管理、售后服务三方面存在系统性缺陷。建议消费者办理业务时要求书面确认收费明细，留存通话录音，遇争议可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张三倍赔偿。
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