服务优化核心措施
- 部署自助服务终端机，支持业务查询、缴费、套餐变更等15项基础功能
- 开通「白云TV」微信公众号预约系统，支持时段选择与材料预审
- 建立业务办理「一次告知」制度，精简表单填写流程30%
业务办理全流程指南
新用户办理业务标准流程：
- 线上预约或现场取号
- 证件核验（身份证+房产证明）
- 套餐选择与设备配置
- 电子签名确认协议
- 48小时内上门安装
智能环境升级方案
营业厅完成空间改造：
- 设置儿童娱乐区与老年人专属服务窗口
- 配备双屏交互设备实现办理过程可视化
- 部署空气质量监测与智能新风系统
VIP尊享服务体系
针对星级用户提供：
- 专属客户经理全程跟进
- 紧急故障4小时响应承诺
- 新品体验优先权与定制套餐
服务承诺
通过AI智能监控系统实时分析服务数据，确保：
- 常规业务办理≤15分钟
- 投诉处理24小时闭环
- 服务满意度≥95%
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