服务升级背景
白云水务营业厅自2023年6月迁至建设南路新址后，通过优化空间布局与数字化改造，将服务窗口由传统业务办理转型为综合服务枢纽。搬迁决策基于原有七一路营业厅设施陈旧、交通不便等问题，新址选址在白云区第九小学对面，显著提升了区位可达性。
效率提升措施
新营业厅实施三项核心改革：
- 业务流程再造：用水报装环节由8个缩减至2个，申请材料减少33%
- 智慧服务升级：部署96015热线系统实现工单实时追踪，建立”半小时”服务响应机制
- 硬件设施迭代：采用DN700新型管道替换老旧管网，降低爆管率超60%
服务成效对比
| 指标 | 搬迁前 | 搬迁后 |
|---|---|---|
| 日均业务处理量 | 85件 | 140件 |
| 用户平均等待时间 | 25分钟 | 9分钟 |
| 线上业务占比 | 32% | 68% |
用户反馈分析
通过2024年满意度调查显示，新营业厅在环境舒适度（92分）、服务专业性（89分）、问题解决率（95%）等维度均高于行业平均水平。特别是智能工单系统使维修响应时间缩短至18分钟，较改造前提升75%时效。
白云水务营业厅通过空间重构与服务数字化转型，实现服务效率质的飞跃。智慧水务系统的深度应用与基础设施升级，构建起”线上即时受理、线下快速响应”的双轨服务体系，为同类市政服务改造提供可复制样本。
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