一、异常扣费现象集中爆发
近期白云联通营业厅用户集中反映存在三大扣费异常问题：未经授权开通增值业务、境外流量误扣费、套餐降级受阻。有用户发现账单中出现每月95元”叠加套餐包”扣费项目，且扣费前未收到任何短信通知。另有用户遭遇境外流量异常扣费，经查证存在10个月无出入境记录仍被扣款的情况。
| 类型 | 占比 | 涉及金额 |
|---|---|---|
| 增值业务扣费 | 45% | 50-300元 |
| 套餐变更障碍 | 30% | 100-600元 |
| 流量误扣 | 25% | 200-1000元 |
二、用户维权典型案例梳理
- 长沙用户投诉宽带重复扣费，58个月累计多扣1740元，客服仅承诺退还560元
- 用户通过工信部投诉后，成功追回全年话费并转网移动
- 消费者通过工商投诉，迫使联通退还未经授权的沃猫眼扣费
值得注意的是，部分用户在维权时遭遇客服推诿，有工作人员声称”扣费依据手机定位判断”，却无法提供有效证据。更有用户反映，相同套餐在不同客户群体中存在差异化处理，大客户往往能获得优先解决。
三、官方回应与整改措施
针对2022年5月的异常扣费事件，联通曾建立处置专班进行回退处理，并对系统权限管理进行加固。但2024-2025年新出现的纠纷表明，内部管理漏洞仍未彻底解决。官方公告显示整改措施包括：
- 异常扣费复核与回退机制
- 开通10015-6专项客服通道
- 相关责任人调离岗位并追责
四、消费者应对建议
用户可通过以下途径维护权益：
- 每月核查电子账单，特别关注”增值业务费”项目
- 保存出入境记录等反证材料
- 通过工信部投诉平台提交书面申诉
- 要求运营商出示开通服务的有效凭证
建议消费者在协商时明确主张《消费者权益保护法》第55条规定的三倍赔偿权利，而非接受话费返还的妥协方案。
白云联通营业厅的扣费争议暴露出运营商在系统风控、权限管理上的重大缺陷。消费者需提高账单审查意识，监管部门应建立常态化审计机制，从根本上杜绝”系统误操作”式侵权行为的反复发生。
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