2025年业务流程更新动态
根据2025年2月发布的业务指南显示，白沟广电营业厅已对5G 192号卡、宽带续约等核心业务办理流程进行数字化升级，新增线上自助服务通道并简化身份核验环节。主要更新内容包括：
- 支持通过“中国广电营业厅”APP完成号卡选号与激活
- 宽带续约可在线提交电子版身份证件
- 线下业务办理时间缩短至15分钟内完成
线上办理渠道优化升级
2025年线上平台已实现全业务覆盖，用户可通过以下两种方式办理：
- 微信小程序：在“中国广电营业厅”首页点击推荐位进入选号页面
- 手机APP：支持宽带套餐变更、话费充值等18项高频业务
线上渠道新增智能客服指引功能，可自动识别用户所在地域推荐最优套餐。
线下营业厅最新流程
线下办理现已实行“一窗通办”模式，具体流程如下：
- 取号机选择业务类型并获取排队序号
- 自助服务区预填电子申请表
- 柜台核验身份证件并签署电子协议
- 通过移动支付完成费用缴纳
常见业务办理注意事项
用户办理时需特别注意：
- 宽带续约需在原套餐到期前7个工作日申请
- 5G号卡激活后需在48小时内完成实名认证
- 线下办理携带新版身份证件（含芯片）
2025年白沟广电营业厅通过整合线上线下服务资源，已实现90%常规业务的数字化办理。更新后的流程显著提升办理效率，其中线上渠道业务量占比达到67%，建议用户优先使用自助服务平台完成常规业务办理。
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