事件背景与注销原因
白浪镇移动营业厅的注销主要基于以下运营调整考量：
- 用户规模缩减导致实体网点运营成本过高，2024年当地移动用户转网率达12%
- 符合移动集团「智慧营业厅」转型战略，90%基础业务已实现线上办理
- 系统自动销户规则实施，该网点近半年日均业务量不足10笔
服务迁移实施方案
原营业厅服务已通过以下方式完成迁移：
- 线下业务整体并入15公里外的青山路旗舰营业厅
- 线上服务平台新增「白浪镇专属通道」，提供视频核身等12项数字化服务
- 保留2台自助服务终端于镇邮政所，支持基础业务办理
用户权益保障措施
针对受影响的4369名在网用户，移动公司已实施专项保障方案：
- 合约用户自动延长6个月优惠期作为补偿
- 设立400-8781专项服务热线，响应时长缩短至15秒
- 预存话费余额支持跨区划转或线上提现
未来业务发展展望
移动公司计划在2025年第三季度前完成：
- 部署5G智能服务站点，覆盖98%乡镇区域
- 上线AR远程业务指导系统，提升服务可视化程度
- 建立动态网点评估机制，优化实体服务网络布局
本次营业厅注销是移动公司数字化转型的重要举措，通过线上线下融合的服务迁移方案，既降低了运营成本，又保障了用户权益。未来随着智能服务终端的普及和5G技术的深化应用，乡镇地区的通信服务质量将得到持续提升。
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