一、复机办理方式全解析
中国电信用户可通过以下三种主要渠道完成复机操作：
- 短信复机：收到停机通知短信后，点击短信中的复机链接，按指引上传身份证照片并完成视频认证即可。
- 微信小程序：搜索“用卡服务助手博卡”小程序，选择“中国电信→我要复机”，填写信息并提交资料。
- 线下营业厅：携带身份证原件前往归属地或支持异地办理的营业厅，单位用户需补充营业执照等材料。
二、10000号人工服务指南
拨打10000号客服热线时需注意：
- 转接“投诉”部门可申请远程柜台预约码，通过链接完成复机；
- 异地用户可要求客服提供邮箱通道，发送身份证等材料后人工审核复机；
- 通话中需明确表达“远程复机”需求，部分省份需按语音提示操作（如山东用户按“1”）。
三、在线自助复机操作详解
通过中国电信官方平台自助复机的步骤：
- 天翼生活APP：登录后选择“自助复机”，完成身份核验（需手持身份证拍照）；
- 中国电信APP：首页搜索“手机复机”或“违章复机”，点击立即办理；
- 注意事项：确保网络使用手机流量，身份证照片背景简洁，审核时效通常为2小时。
建议用户优先尝试线上自助渠道，若遇系统限制可通过10000号客服协调解决。复机操作需确保资料真实有效，异地用户可通过邮箱提交材料或扫描远程柜台二维码完成办理。
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