皖西营业厅电费自助查询机恢复使用进展说明
问题背景与现状
皖西路供电营业厅自2022年装修改造后，新增的自助查询机存在长达半年以上的联网故障，导致市民无法正常使用设备查询电费及办理业务。该问题自2023年4月起持续引发用户关注，至今未获明确解决时间表。
系统升级影响
国网安徽省电力公司自2025年2月起实施智能电表系统升级，主要变更包括：
- 电费信息展示迁移至线上平台，自助终端不再显示余额
- 取消实体购电卡充值功能，改为无卡化云端充值
此次系统升级可能导致设备兼容性调试周期延长，或为自助机延迟恢复的原因之一。
替代服务方案
用户可通过以下渠道办理电费业务：
- 线上渠道：通过「网上国网」APP完成自助复电、电子发票查询等操作
- 跨区办理：滁州、阜阳等地24小时自助服务厅已实现功能验证
- 短信服务：绑定手机号接收实时电费预警及账户变动通知
用户建议渠道
建议采取以下方式获取最新进展：
- 拨打95598服务热线查询设备调试进度
- 通过营业厅窗口提交书面问询函件
- 关注「国网安徽电力」微信公众号推送公告
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