一、收费项目公示情况
盈江广电营业厅通过以下方式提升收费透明度：
- 在支付页面顶部设置显眼的「用户协议」和「订购信息」按钮
- 电视营业厅展示已订购权益列表及套餐状态
- 增设服务二次确认界面，明确告知价格与退订流程
- 所有收费节目添加统一标识，区隔免费/付费内容
二、用户投诉案例分析
2024年12月的投诉显示存在以下问题：
- 流量超额提醒不及时导致用户意外扣费
- 客服响应效率低下，平均需拨打10次电话
- 套餐续约条款与实际执行存在差异
- 部分老用户遭遇隐藏收费项目
三、自助查询渠道分析
- 官方APP：可查看实时套餐余量与账单详情
- 短信查询：发送CXZD至192获取账单明细
- 电话客服：10010热线提供人工查询服务
- 网页营业厅：支持历史账单下载
四、改进措施与效果
2025年实施的改进方案包括：
- 推出29元透明套餐，明确标注200G流量
- 优化APP界面设计，新增费用预警功能
- 建立72小时投诉响应机制
- 上线手机型号兼容性查询系统
盈江广电在2025年通过标准化界面设计、透明套餐推广和自助服务升级，显著提升了收费透明度。但历史遗留的客服响应和乡镇信号覆盖问题仍需持续改进，建议用户定期通过官方渠道核验消费明细。
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